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一、售前
1.派遣技术人员前往项目公司作技术交流,并就产品与项目工艺设计进行协调沟通;
2.现场听取、了解项目公司的项目概况及相关工艺、流程及进度;
3.提交泵类项目的设计雏型方案。
二、售中
1.提供项目工艺设计的全面技术支持,配合项目公司选型,提供最经济合理实用的方案,包括产品的型号、配用功率、转速、尺寸和基础图,并提供相应的数据表等等;
2.通过电话、邮件、到现场的方式与项目公司就产品实际操作存在或需注意事项进行交流,并指导安装和维修操作方法,确保运行时操作规范,运行稳定。
3.按确定的相关技术协定、生产及交货。
三、售后
(一)质保期内说明
1.免费质保期期限:整机运行一年或货到需方之日起180日内, “三包”期内,售后服务人员接到项目公司故障通知后8小时内回复,48小时内赶到现场并作出合理的处理。
2.本公司具有良好的履行合同能力,产品数量质量按合同文件规定的时间交货,产品实行“三包”服务,即包修、包换、包退。
3.对产品实行长期无条件的服务,如出现质量或其他需要服务的问题,我们也将在24小时内作出答复。
4.服务人员24小时无间断服务。
5.与项目合作公司,进行三个月一次的产品使用沟通或巡检设备。
(二)质保期之后故障处理方式(免费服务)
1.保修期满后,我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务,如出现质量或其他需要服务的问题,我们也将在8小时内作出答复,48小时内赶到现场。
2.如需我司派人员参与故障检修,故障排除后,我司只收取配件及技术人员工时费用等。
 
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